Q. 선불폰 번호로 본인인증이 되나요? (간편인증서 만들기)+
A. 네, 본인 명의 선불폰이라면 문자 본인인증은 물론 카카오·토스·네이버·PASS 간편인증서 발급도 가능해요. 인증 화면에서 통신사를 선택하실 때, K망은 ‘KT’를, L망은 ‘LG U+’를 고르신 뒤 ‘앤텔레콤’을 선택하시면 됩니다. 다만 법인 명의 알뜰폰은 본인인증이 안 되고, 회선 해지 후에는 PASS 인증서는 못 쓰지만 토스 인증서는 계속 쓰실 수 있어요.
Q. 선불폰 셀프개통 중 실명인증에 실패해요. 어떻게 해결하나요?+
A. 대부분 신분증 발급일자를 잘못 입력했거나, 여러 번 틀려서 주민등록증이 잠겼거나, 개명·만 17세 직후라 신용평가기관에 실명정보가 없는 경우예요. 발급일자가 헷갈리시면 정부24에서 ‘주민등록증 발급상황 조회’로 정확한 교부날짜를 확인하실 수 있고, 잠긴 경우엔 정부24의 ‘주민등록증 잠김 해제’ 메뉴에서 간편인증으로 풀어주시면 됩니다. 개명·미성년자 등으로 실명정보가 없다면 NICE, 사이렌24, KCB 같은 신용평가기관 사이트에서 실명 등록을 하시면 1~2일 뒤 승인돼요. 분실 신고된 신분증이나 개명 전 이름의 신분증으로는 인증이 안 되니 참고해주세요.
Q. 선불폰 번호이동 전에 기존 통신사를 먼저 해지해도 되나요?+
A. 절대 먼저 해지하시면 안 돼요! 번호이동을 신청하면 새 통신사로 개통되는 순간 기존 회선이 자동으로 해지되는 구조라, 직접 먼저 해지해버리면 번호가 사라져서 번호이동 자체가 불가능해져요. 혹시 실수로 먼저 해지하셨다면 24시간 이내에 기존 통신사에 ‘해지 원복’을 요청하시면 살릴 수 있어요. 이 시간이 지나면 되돌리기 어렵고, 해지된 타 통신사 번호는 약 3개월간 잠겨서 재사용이 안 될 수 있습니다. 참고로 번호이동 시 기존 선불 잔액은 소멸되니 잔액을 거의 다 쓰신 뒤 이동하시는 게 유리해요.
Q. 지금 쓰는 알뜰폰 통신사 이름을 모를 때 확인하는 방법+
A. 사용 중인 번호에서 114 고객센터로 연락하면 안내멘트로 확인하는 방법이 제일 수월해요. 휴대폰에서 100번으로 전화하시면 현재 이용 중인 통신사를 확인하실 수 있어요. 번호이동 신청 화면에는 브랜드명이 아니라 실제 사업자명으로 표시되는 경우가 많아서(예: ‘이야기모바일’은 화면에 ‘큰사람’으로 표시), 헷갈리시면 100번 통화로 정확히 확인하신 후 신청하시는 게 안전합니다.
Q. 이미 1회선 있는데 추가 개통은 어떻게 하나요?+
A. 추가 개통은 지점 방문개통으로 진행하시면 돼요. 100% 예약제로 운영되니 방문 전에 미리 예약하고 방문해주세요.
Q. 신규가입과 번호이동, 차이가 뭔가요?+
A. 신규가입은 완전히 새로운 번호를 받아 개통하는 방식이고, 번호이동은 SKT·KT·LG U+나 다른 알뜰폰을 쓰시던 분이 기존 번호를 그대로 유지한 채 통신사만 오리모바일로 옮기는 방식이에요. 번호이동이 완료되면 기존 통신사와의 계약은 자동으로 해지되니 별도로 해지 신청하실 필요는 없어요. 다만 통신비 연체·미납 상태에서는 번호이동이 제한될 수 있는데, 이럴 땐 기존 번호를 정리하고 선불폰으로 신규가입하시는 게 가장 빠른 방법이에요.
Q. 타 통신사 선불폰을 쓰고 있는데 오리모바일로 옮길 수 있나요?+
A. 네, SKT·KT·LG U+ 계열 알뜰폰이나 대부분의 알뜰폰 브랜드에서 번호이동으로 옮겨오실 수 있어요. 다만 현재 회선이 미납 등으로 정지된 상태가 아니어야 하고, 통신사를 옮긴 지 3개월(90일)이 지나야 자유롭게 이동 가능해요(15~90일 사이는 중립기관 승인으로 예외적으로 가능). 이전 통신사에 등록된 명의자 정보와 신청자 정보도 일치해야 합니다. 정확히 어떤 브랜드가 대상인지는 상담을 통해 확인해드릴게요.
Q. 번호이동 신청이 왜 안 될까요?+
A. 가장 흔한 이유는 ‘직전 통신사 이용 기간 3개월 미만’이거나 ‘요금 미납 등으로 회선이 정지된 상태’인 경우예요. 성명·주민번호·결제수단 뒷자리 같은 등록 정보가 기존 통신사와 정확히 일치하지 않아도 실패할 수 있어요. 3개월이 안 지났는데 급하게 옮기셔야 한다면, 개통 후 15일이 지난 시점부터 중립기관(KTOA) 승인을 통해 예외적으로 이동하실 수 있는 방법도 있으니 상담을 통해 확인해주세요.
Q. 다회선 가입에 제한이 있나요?+
A. 네, 최근 180일 이내 신규 개통 기준으로 내국인은 3회선, 외국인은 2회선, 법인은 4회선까지로 제한돼요. 해지한 번호도 개통일로부터 180일이 안 지났으면 회선 수에 포함되니 참고해주세요. 다만 번호이동(기존 번호 유지)은 이 제한에 포함되지 않아 비교적 자유롭습니다.
Q. 내 휴대폰 가입 현황과 ‘180일 다회선 제한’은 어떻게 확인하나요?+
A. 엠세이퍼(www.msafer.or.kr)에 접속해서 본인인증 후 ‘가입사실현황조회’를 확인하시면 현재 몇 회선을 쓰고 계신지 바로 보실 수 있어요. 전화로는 명의도용방지서비스 센터(1670-1382)로도 확인 가능합니다. 해지한 번호도 개통일로부터 180일이 안 지났으면 회선 수에 포함되니, 방문 전에 미리 확인해보시는 걸 추천드려요.
Q. 신용불량자도 후불 요금제로 개통할 수 있나요?+
A. 네, 기존에 통신비 연체 이력이 없으시다면 신용불량 상태여도 후불 요금제 개통이 가능합니다.
Q. 일요일이나 공휴일에도 방문 개통이 되나요?+
A. 일요일·공휴일은 방문 개통이 안 돼요. 다만 간편인증서만 있으시면 편의점에서 유심을 구매하셔서 온라인 셀프개통은 요일 상관없이 진행하실 수 있습니다.
Q. 간편인증서는 어떤 걸 준비하면 되나요?+
A. 카카오·토스·PASS·KB국민·신한 금융인증서 중 하나만 있으시면 본인인증이 가능해요. 네이버 인증서는 앤텔레콤 멤버십 앱을 통한 신청 시에도 지원됩니다.
Q. 미납이 있는데 번호이동이 가능한가요?+
A. 그대로 쓰시려는 번호에 미납·연체가 있으면 번호이동이 안 돼요. 다만 선불폰끼리는 번호이동이 가능하니, 급하시다면 우선 신규가입으로 선불폰을 개통하시는 방법을 권해드려요.
Q. 최근 6개월 이내에 3회선을 가입했는데 추가 개통이 안 되나요?+
A. 네, 어렵습니다. 180일(약 6개월) 이내 최대 3회선까지만 가입 가능한데, 현재 쓰고 계신 회선뿐 아니라 미충전 등으로 직권해지된 회선도 이 횟수에 포함되기 때문이에요.
Q. 해지된 번호, 다시 쓸 수 있는지 확인할 수 있나요?+
A. 번호가 해지되면 보통 90일 정도 묶여있다가 다시 풀려요. 다만 전산 조회만으로는 재사용 가능 여부를 정확히 알기 어렵고, 실제로 개통 신청을 넣어봐야 확인이 됩니다.
Q. 선불폰 잔액이 없거나 유효기간이 지났는데 번호이동이 되나요?+
A. 네, 번호 자체가 해지된 상태만 아니라면 잔액이 없거나 발신정지 상태여도 번호이동이 가능한 경우가 많아요.
Q. 번호가 직권해지된 상태에서도 간편인증서를 쓸 수 있나요?+
A. 인증서 종류에 따라 달라요. PASS는 번호가 직권해지되면 사용이 안 되지만, 카카오·토스·네이버·신한·국민 인증서는 만료 전이라면 와이파이만 연결해도 계속 사용하실 수 있어요.
Q. 미충전으로 정지됐어요. 재가입할 수 있나요?+
A. 45일 미충전으로 번호가 정지된 상태라면 당일 신규 개통이 가능해요. 다만 최근 180일 이내 본인 명의 개통 이력이 3회선 미만이어야 합니다.
Q. 법인 선불폰도 온라인 개통이 되나요?+
A. 법인은 선불폰이 아닌 후불폰만 가능하고, 대리점 대면 개통으로만 진행하실 수 있어요.
Q. 미성년자 자녀 키즈폰(알뜰폰) 개통이 되나요?+
A. 네, 가능해요. 법정대리인이 자녀와 함께 방문하시거나 법정대리인만 방문하셔서 개통하실 수 있고, 가족관계증명서와 법정대리인 신분증을 준비해주시면 됩니다.
Q. 통신비 미납금이 있어도 선불폰 개통이 되나요?+
A. 네, 됩니다. KT에 미납이 있으신 경우 그 번호는 그대로 두시고 LG U+망 선불유심으로 새로 개통하시면 되고, 반대로 LG U+에 미납이 있으셔도 K망·L망 상관없이 선불폰 개통이 가능해요.
Q. 번호이동은 개통 후 며칠 지나야 다시 할 수 있나요?+
A. 번호이동은 개통일로부터 90일이 지나야 다시 가능해요(정확히는 개통 다음 날을 1일로 계산해 91일째부터). 그 전에 꼭 옮기셔야 하는 사정이 있으시면 센터 방문을 통해 중립기관 승인 절차를 밟으실 수 있어요.
Q. 본인 명의로 회선을 여러 개 개통하고 싶어요+
A. 온라인 비대면 개통은 명의당 1회선만 가능해요. 2회선 이상 필요하시면 담당 판매자를 통해 근처 센터에서 방문 개통으로 진행하시면 됩니다.
Q. 개통 가능한 시간이 어떻게 되나요?+
A. 번호이동은 월~토 오전 10시~오후 7시 50분까지(일요일·공휴일 제외), 신규개통은 매일 오전 8시~오후 9시 50분까지예요. 번호이동은 미납금이 없는 번호만 가능하니 참고해주세요.
Q. 키즈폰(자녀용 알뜰폰) 개통 시 요금제는 뭘 많이 쓰나요?+
A. 소액결제가 원천 차단되는 선불 요금제를 많이 쓰세요. 통화·문자만 필요하시면 ‘데이터 2.5GB'(월 17,000원), 데이터도 어느 정도 필요하시면 ‘300MB 라이트’나 ‘396 무제한’ 요금제를 많이 선택하십니다. 미성년자 개통은 법정대리인이 지점을 방문하셔야 해요.
Q. 해피콜을 못 받으면 어떻게 되나요?+
A. 해피콜을 받지 못하시면 개통된 회선이 직권으로 해지될 수 있어요. 평일 오전 10시~오후 5시 30분 사이에 연락드리고, 일요일 개통 건은 다음 날인 월요일에 연락드립니다. 모르는 번호로 전화가 오면 꼭 받아주세요.
Q. 번호이동은 언제부터 다시 할 수 있나요?+
A. 원칙적으로 신규개통·번호이동·명의변경 후 3개월이 지나야 다시 번호이동이 가능해요. 3개월이 안 지났어도 급하신 경우 센터를 방문하셔서 중립기관에 서류를 접수하면 예외적으로 이동하실 수 있어요.
Q. 법인폰 개통이 되나요? 최대 몇 회선까지, 서류는 뭐가 필요한가요?+
A. 네, 방문 개통으로 후불 요금제만 가능하고 최대 4회선까지 개통하실 수 있어요(설립 6개월 미만이거나 유한회사는 1회선만). 대표자가 직접 방문하시면 신분증과 사업자등록증 사본이 필요하고, 직원이 대리로 방문하실 땐 법인인감증명서와 위임장 등 추가 서류가 필요합니다.
Q. 외국인도 선불폰 개통이 되나요? 몇 회선까지 가능한가요?+
A. 네, 가능합니다. 외국인등록증과 본인 명의 계좌, 간편인증서가 있으시면 온라인으로도 개통하실 수 있어요. 여권으로 개통하신 경우 개통일로부터 90일 이내에 외국인등록증으로 명의를 변경하셔야 계속 쓰실 수 있고, 출국하시면 자동 해지돼요. 회선 제한이 있으니 정확한 가능 회선 수는 상담을 통해 확인해주세요.
Q. 미성년자도 개통할 수 있나요?+
A. 네, 가능합니다. 법정대리인이 신분증과 가족관계증명서를 지참해 지점을 방문하시면 개통하실 수 있어요.
Q. 타인 명의 통장·카드로 후불요금제 자동이체를 걸 수 있나요?+
A. 개통 명의자 본인 명의 계좌나 카드만 신청 가능해요. 가족 명의로 바꾸고 싶으시면 가족관계증명서를 지참해 센터에 제출하시면 변경하실 수 있습니다.
Q. 태블릿(갤럭시탭·아이패드)도 개통이 되나요?+
A. 네, KT 선불 패드 전용 요금제로 개통하실 수 있어요. 데이터 용량별로 여러 요금제가 있으니 사용 패턴에 맞게 상담을 통해 선택하실 수 있습니다.
Q. 간편인증서가 없어도 개통할 수 있나요?+
A. 네, 가능해요. 카카오톡 채널로 문의주시면 가까운 지점 방문 개통을 예약해드립니다.
Q. 온라인 개통 시간이 어떻게 되나요?+
A. 신규가입은 매일(공휴일·주말 포함) 오전 8시~오후 9시 50분까지, 번호이동은 월~토 오전 10시~오후 7시 50분까지예요. 넉넉하게 마감 30분 전까지는 접수해주시는 걸 권장드려요.
Q. 다른 대리점에서도 오리모바일 개통이 되나요?+
A. 아니요, 오리모바일은 자체 소속 지점에서만 방문 개통이 가능해요. 방문 개통이 필요하시면 카카오톡 채널로 문의해주시면 예약을 도와드립니다.
Q. 데이터 사용량 등 가입정보는 어디서 확인하나요?+
A. 가입 날짜, 요금제, 데이터 사용량 등은 앤텔레콤 멤버십 앱에서 확인하실 수 있어요. 앱 정보가 실시간으로 정확하지 않을 수 있으니, 정확한 사용량이 필요하시면 114로 전화해서 확인하시는 게 좋아요.
Q. 신용불량자도 핸드폰 개통이 되나요?+
A. 선불유심 개통은 가능해요. 타 통신사에서 장기 연체 중이셔도 괜찮아요.
Q. 번호이동 인증에 실패하면 당일 개통이 안 되나요?+
A. 네, 번호이동 사전 인증은 하루 최대 7회까지만 시도할 수 있고, 7회를 넘기면 그날은 추가 접수가 제한돼요. 번호이동 가능 시간(월~토 오전 10시~오후 7시 50분) 안에서 여유 있게 접수해주시는 걸 권장드려요.
Q. L망 5G 선불요금제로 변경할 수 있나요? 주의사항은?+
A. 네, 기존 L망 LTE 이용자는 5G 선불요금제로 변경하실 수 있어요. 다만 5G 요금제는 프로모션 성격이라 한번 LTE로 돌아가시면 다시 5G로는 변경이 안 되니 신중하게 결정해주세요. 5G 요금제인데 데이터가 잘 안 터진다면 단말기 네트워크 설정을 ‘5G 자동’에서 ‘5G 우선’으로 바꿔보시면 해결되는 경우가 많습니다. 참고로 회선 수는 LTE·5G 구분 없이 내국인 개인 기준 180일 이내 합산 3회선까지만 가능해요.
Q. 알뜰폰 후불요금제 자동이체 납부일은 언제인가요?+
A. 납부일은 통신망별로 고정되어 있어 원하시는 날짜로 선택은 안 돼요. K망(KT) 후불은 매월 25일, L망(LG U+) 후불은 매월 15일입니다. 개통(전산 등록) 시에는 명의자 본인 명의의 계좌·카드만 등록 가능하고, 가족 명의로 바꾸고 싶으시면 개통 후 신청서와 가족관계증명서, 신분증, 통장(카드) 사본을 갖춰 접수하시면 돼요. 가족 외 타인 명의는 등록이 안 됩니다.
Q. 예약리필·지능리필이 뭔가요? (선불폰 요금 자동충전)+
A. 선불폰은 충전을 놓치면 발신이 정지되고 방치하면 직권해지까지 될 수 있는데, 이걸 예방하는 자동충전 서비스예요. 예약리필은 잔액 사용 기한 3일 전에 자동으로 충전되고, 지능리필은 기본 제공량을 넘겨 초과 사용 금액이 생겼을 때 자동으로 충전돼요. 지능리필은 예약리필을 먼저 신청하신 뒤 추가로 신청하실 수 있고, 신청 후에는 본사에서 오는 본인확인 전화를 꼭 받으셔야 정상 처리됩니다. 신청은 담당 판매자나 고객센터(114 또는 1899-7700)로 하시면 돼요.
Q. 선불요금제 기본1에서 396으로 당월에 바꿀 수 있나요?+
A. 네, 가능합니다. 요금제 상향 관련해서는 담당 판매자에게 문의해주시면 바로 도와드려요.
Q. 일반 선불 요금제에서 선불패드 요금제로 변경이 왜 안 될까요?+
A. 주로 두 가지 이유예요. 유심을 패드(태블릿)에 먼저 인식시키지 않고 변경을 시도했거나, 일시적인 시스템 오류인 경우입니다. 유심을 패드에 먼저 인식시킨 뒤에도 계속 안 되면 고객센터(1899-7700)로 문의해주세요.
Q. 요금 충전일에 충전을 안 하면 어떻게 되나요?+
A. 잔액이 0원이 된 날로부터 45일이 지나면 번호가 자동으로 직권해지돼서 복구가 안 돼요. 단계별로 보면, 소진 후 15일까지는 수신만 가능(발신은 바로 차단)하고, 15~45일 사이에는 수발신이 모두 정지되며, 45일이 지나면 완전히 해지됩니다. 충전을 놓치기 쉬우시면 예약리필·지능리필 같은 자동충전 서비스를 신청해두시는 걸 추천드려요.
Q. 무제한 요금제인데 기본 데이터를 다 쓰니 인터넷이 안 터져요. 고장인가요?+
A. 고장이 아니에요. 기본 제공량을 다 쓰면 QoS(속도제어) 모드로 전환되는데, 이 과정에서 일시적인 인식 오류가 생길 수 있어요. 비행기 모드를 껐다 켜시면 대부분 바로 해결됩니다.
Q. 알뜰폰 요금제도 공공 와이파이(KT/LG)를 무료로 쓸 수 있나요?+
A. K망은 선불·후불 모두 가능하고, L망은 후불만 가능해요. L망 선불 요금제는 공공 와이파이 이용이 안 됩니다.
Q. 선불폰 요금제 변경은 개통 후 언제부터 가능한가요?+
A. 개통일로부터 30일이 지난 후부터 가능하고, 월 1회 변경하실 수 있어요. 약정 요금제는 약정 기간 중에는 변경이 안 되고 약정이 끝난 후에 가능합니다. 396, 459처럼 ‘첫 개통 시에만’ 주는 혜택이 붙은 요금제는 한 번 변경하시면 그 혜택으로 다시 돌아올 수 없으니 신중하게 결정해주세요.
Q. 무제한 요금제에서 영상통화·부가통화(1588, 070 등)도 무료인가요?+
A. 아니요, 무제한 요금제라도 영상통화나 1588·070 같은 부가통화는 별도로 정해진 제공량 안에서만 이용하실 수 있어요. 영상통화는 데이터 소모가 커서 일반 통화보다 더 빨리 제공량이 줄어들고(1초당 1.66초씩 차감), 다 쓰면 초과 요금이 발생해요. 아이폰 등 외산폰은 기본 전화 앱으로 영상통화가 아예 안 될 수 있는데, 이땐 페이스톡이나 페이스타임 같은 데이터 기반 영상통화 앱을 쓰시면 됩니다.
Q. 후불 요금제는 1인당 몇 회선까지 가입할 수 있나요? 법인도 가능한가요?+
A. 개인 명의로 원칙적으로 1회선만 가입 가능하고, 법인 명의 가입은 지원하지 않아요. 다만 번호이동을 활용하시면 신규가입 1회선 + 번호이동 1회선으로 최대 2회선까지 이용하실 수 있습니다.
Q. 알뜰폰에도 복지 요금제가 있나요?+
A. 네, 있어요. 장애인·국가유공자·기초생활수급자·차상위계층 등을 위한 후불 복지 요금제가 있고, 일반 요금제보다 저렴하면서 무약정으로 이용하실 수 있어요. 시설·단체 가입도 가능하지만 가입 대상과 필요 서류가 조건마다 달라서, 대상에 해당되시는지와 정확한 요금·서류는 상담을 통해 확인해드리는 게 정확해요. 참고로 후불이라 미납금이 없으셔야 개통이 가능합니다.
Q. 선불 요금제를 쓰다가 후불로 변경할 수 있나요?+
A. 네, 타 통신사에 미납·연체가 없다면 가능해요. K망(KT)은 센터를 방문하셔서 서류를 접수하시면 바로 후불로 변경되고, L망(LG U+)은 선불에서 후불로 직접 변경이 안 돼서 K망 후불로 번호이동하는 방식을 이용하셔야 해요.
Q. 396, 459 같은 요금제로 개통 후에 변경할 수 있나요?+
A. 396, 459 요금제는 원래 신규 개통이나 번호이동 시에만 선택할 수 있는 상품이에요. 다만 이미 다른 요금제로 개통하셨어도 가입한 달의 말일까지는 담당 판매자를 통한 서류 접수로 예외적으로 변경하실 수 있어요. 그 달이 지나면 일반적인 방법으로는 변경이 안 되니 말일 전에 신청해주세요.
Q. LG 알뜰폰(L망) 인터넷 결합 할인이 되나요?+
A. 네, L망 후불 요금제 중 ’11GB+일2GB’와 ‘매일 5GB’ 요금제 2종에 한해 LG U+ 인터넷과 결합 할인을 받으실 수 있어요.
Q. 선불폰 기본 제공량(데이터·통화·문자)은 언제 다시 채워지나요?+
A. 통신망에 따라 충전 주기가 달라요. K망(KT)은 매월 1일에 일괄 충전되고, L망(LG U+)은 개통일 기준으로 30일마다 갱신돼요(예: 15일 개통이면 매달 15일 전후로 리셋).
Q. 무제한 요금제의 ‘통화·문자 무제한’은 어디까지 포함되나요?+
A. 휴대폰 번호는 물론 유선전화, 070 인터넷전화까지 포함해서 일반적인 통화·문자는 무제한이에요. 다만 스팸이나 상업적 이용을 막기 위해 하루 600분 넘는 통화가 한 달에 여러 번 반복되거나, 월 통화량이 너무 많거나, 한 달에 문자 받는 사람이 지나치게 많은 등 ‘상식적인 이용 범위’를 크게 벗어나면 제한이 걸릴 수 있어요. 일반적인 사용이라면 전혀 문제없는 수준입니다.
Q. 데이터를 따로 추가 충전해서 쓸 수 있나요?+
A. 일반 요금제는 잔액이 있으면 기본 제공량을 다 쓴 후에도 1MB당 22.53원으로 자동 차감되며 계속 쓰실 수 있어요. 무제한 요금제는 기본 데이터 소진 시 자동으로 QoS(속도제어) 모드로 전환되어 추가 요금 없이 계속 쓸 수 있어서, 별도로 추가 충전하실 필요가 없습니다.
Q. 부가통화(영상통화·대표번호 등)를 다 썼어요. 추가로 충전할 수 있나요?+
A. 네, 멤버십 앱에서 1만원 단위로 충전하시면 계속 이용하실 수 있어요. 초과 요율은 초당 3.3원이라, 1만원 충전 시 약 50분 정도 더 쓰실 수 있습니다.
Q. 후불 요금제 직권해지, 복구할 수 있나요?+
A. 네, 가능해요. K망(KT)은 해지 후 7일 이내, L망(LG U+)은 해지된 달 말일까지 신청하셔야 하고, 타사에서 번호이동으로 온 번호는 2일 이내로 더 짧으니 서둘러주세요. 신분증을 지참해 센터를 방문하시거나 담당 판매자를 통해 비대면으로도 접수하실 수 있어요.
Q. 실시간으로 데이터·통화 사용량을 확인하고 싶어요+
A. 멤버십 앱에서 실시간으로 확인하실 수 있고, 앱 이용이 어려우시면 오리모바일 유심이 꽂힌 폰에서는 114로, 다른 전화로는 1899-7700으로 전화하셔서 상담원을 통해 확인하실 수 있어요.
Q. 선불 약정요금제 기간이 끝났어요. 재약정은 어떻게 하나요?+
A. 멤버십 앱 메인 화면의 ‘재약정 신청’ 버튼으로 간편하게 연장하실 수 있어요. 약정 만료 1개월 전부터 신청 아이콘이 활성화되니 미리 신청해주시고, 놓치시면 통신망별로 정해진 일반 요금제로 자동 전환돼요(전환 후에도 개통 당월 이내라면 다시 약정으로 복구 요청하실 수 있습니다).
Q. 태블릿(아이패드·갤럭시탭) 전용 요금제로 테더링(핫스팟) 공유가 되나요?+
A. 아니요, 패드 전용 요금제는 해당 기기 단독 사용이 원칙이라 테더링·핫스팟 공유는 지원되지 않아요. 유심을 꽂아도 데이터가 안 터진다면 ‘유심기변 접수’ 및 기기 정보 등록 절차가 필요할 수 있으니 고객센터로 문의해주세요.
Q. 요금 충전 잔액이 다 떨어지면 바로 못 쓰나요?+
A. 바로 정지되진 않아요. 잔액 소진 후 15일까지는 수신만 가능(발신은 즉시 정지)하고, 15~45일 사이엔 수발신이 모두 정지되며, 45일이 지나면 완전히 직권해지돼요. 번호를 유지하고 싶으시면 45일이 지나기 전에 꼭 충전해주세요.
Q. 선불폰 개통 완료 후 당일에 바로 충전해야 하나요?+
A. 네, 개통 당일 충전을 안 하시면 다음 날 바로 번호가 정지될 수 있어서 꼭 당일에 충전해주셔야 해요. 개통 완료 후 카카오톡 채널로 성함과 번호를 남겨주시면 확인 후 5~10분 이내로 충전 안내를 도와드립니다. 후불 요금제는 멤버십 앱에서 직접 충전하시면 됩니다.
Q. 알뜰폰 선불유심이 잠겼어요. PUK 번호는 어디서 확인하나요?+
A. PUK 번호는 보통 유심 구매 시 붙어있던 플라스틱 카드에 인쇄되어 있어요. 카드를 버리셨다면 센터에 방문해 신분증을 지참하시고 PUK 번호를 조회하시거나, 유심 자체를 새것으로 변경하시면 됩니다. PUK도 계속 틀리면 유심이 영구 잠길 수 있으니 정확한 번호를 확인한 뒤 입력해주세요.
Q. LG U+망(L망) 선불폰 개통 후 유심은 언제까지 꽂아야 하나요?+
A. L망은 개통 후 30분 안에 반드시 유심을 단말기에 꽂아 세팅하셔야 해요. 30분이 지나면 정상 등록이 안 돼서 가까운 LG U+ 직영점에 신분증을 지참하고 방문해 다시 등록받으셔야 합니다. 세팅이 잘 안 될 땐 전원을 끄고 5분 뒤 유심을 뺐다 다시 꽂은 후, 재부팅이 아니라 완전히 전원을 껐다 켜보시면 해결되는 경우가 많아요. 번호변경 후에도 30분 이내에 별도 등록 절차가 필요하니, 안 하시면 사용이 안 될 수 있다는 점 참고해주세요.
Q. 한 휴대폰에 유심과 eSIM을 동시에 쓸 수 있나요? (듀얼심)+
A. 네, 가능해요. 같은 명의라면 한 단말기에 물리 유심과 eSIM 회선 2개를 개통해서 동시에 사용하실 수 있어요. 다만 명의가 다른 두 회선은 안 되고, 유심이든 eSIM이든 반드시 동일 명의여야 합니다. 개통 시 ‘타인 사용 중인 듀얼 eSIM 단말기’라는 오류가 뜬다면 단말기에 꽂힌 유심 명의와 개통하려는 eSIM 명의가 다른 경우이니, 물리 유심으로 새로 가입하시거나 다른 공기계에서 개통하시는 걸 권장드려요.
Q. 사용 중인 선불 유심(USIM)을 eSIM으로 변경할 수 있나요?+
A. 네, 가능합니다. 기존 가입자분은 기기변경 방식으로 유심에서 eSIM으로 변경하실 수 있어요. 센터 방문이나 담당 판매자를 통한 대리 접수 모두 가능하고, 처리는 평일에만 됩니다. 신청 전에 사용하실 휴대폰이 eSIM 지원 단말기인지 꼭 확인해주세요. eSIM 발급 비용은 2,750원이고, 선불은 변경 전 결제, 후불은 다음 달 요금에 합산 청구돼요. 반대로 eSIM에서 유심으로 다시 바꾸는 것도 가능합니다.
Q. 선불 eSIM 발급 비용은 얼마인가요? 기기를 바꾸면 또 내야 하나요?+
A. 선불 eSIM 발급 비용은 2,750원이고, 결제는 신용카드로만 가능해요. 개통 후 다른 휴대폰으로 기기를 바꾸시면 eSIM을 다시 발급받아야 해서 2,750원이 재발생합니다. 유심으로 먼저 개통하신 뒤 eSIM으로 변경하실 수도 있어요.
Q. 개통 후 유심 인식이 안 돼요. 불량인가요?+
A. 대부분 불량이 아니에요. 먼저 단말기를 2~3회 재부팅해보시고, 그래도 안 되면 다이얼에서 통신망별 나밍 코드를 입력해 신호를 강제로 잡아주세요. 다른 공기계에 유심을 꽂아봐서 거기선 인식되는지 확인하시면 원인(유심 vs 단말기) 구분에 도움이 돼요. 자급제·해외 직구 폰이라 전산에 기기 정보가 없는 경우엔 ‘유심 기변 접수’가 필요할 수 있으니, 그래도 해결이 안 되면 고객센터(1899-7700)로 문의해주세요.
Q. 외국인등록증으로 정보를 변경할 때 유심도 새로 바꿔야 하나요?+
A. 통신망에 따라 달라요. K망은 기존 유심을 그대로 쓰실 수 있지만, L망은 유심을 새로 교체하셔야 해요. 참고로 여권으로 개통하신 경우엔 개통 후 90일 이내에 외국인등록증으로 명의를 변경하셔야 해지되지 않고 계속 사용하실 수 있어요.
Q. 쓰던 유심을 그대로 개통에 쓸 수 있나요?+
A. 아니요, 통신망별로 호환되는 전용 유심을 새로 구매하셔야 해요. K망은 ‘KT 바로유심’을 이마트24·세븐일레븐·CU·GS25에서, L망은 ‘모두의 유심 원칩’을 이마트24·배민B마트·스토리웨이 등에서 8,800원 내외로 구매하실 수 있습니다.
Q. 유심 인식이 안 돼요+
A. 유심을 단말기에 넣으신 상태에서 전원을 2~3회 껐다 켜보시고, 비행기 모드도 한 번 켰다 꺼보세요. 그래도 안 되면 고객센터(1899-7700)로 문의해주세요.
Q. eSIM(이심) 개통이 되나요?+
A. 네, 후불은 K망·L망 모두 가능하고 선불은 현재 L망(LG U+)에서만 가능해요. 갤럭시는 S23 시리즈·Z 폴드4/플립4 이후 모델, 아이폰은 XS/XR 이후 모델(11~17 시리즈 포함)에서 지원돼요. 간편인증서가 없으시면 카카오톡 채널로 문의주시면 가까운 지점을 안내해드립니다.
Q. 유심 개통 후 다른 단말기에서도 사용할 수 있나요?+
A. 네, 유심을 옮겨 꽂으신 후 전원을 2~3회 껐다 켜고 비행기 모드도 한 번 켰다 꺼보시면 사용하실 수 있어요. 다만 2014년 이후 출시된 LTE 이상 단말기여야 호환됩니다.
Q. 공기계·자급제폰만 있어도 유심 단독 개통이 되나요?+
A. 네, 유심 단독 개통이 가능해요. 카카오·토스·PASS 등 간편인증서가 있으시면 온라인으로 바로 개통하실 수 있습니다.
Q. 선불유심은 어떤 걸 준비하면 되나요?+
A. K망은 ‘KT 바로유심'(8,800원)을 CU·GS25·이마트24·세븐일레븐에서, L망은 ‘모두의 유심 원칩'(8,800원)을 이마트24·배민B마트·스토리웨이에서 구매하실 수 있어요. 근처에 다이소만 있으시면 담당 판매자에게 문의해주세요(다이소 ‘고고비’ 유심은 NFC 미지원, 5,000원이고 반드시 빨간색 패키지를 구매하셔야 합니다).
Q. 가입사실확인서·가입원부·해지원부는 어떻게 발급받나요?+
A. 가입사실확인서는 고객센터(1899-7700)에 전화하시면 팩스나 이메일로 받으실 수 있어 방문 없이도 발급 가능해요. 가입원부(사용 중 회선 증명)와 해지원부(해지된 회선 증명)는 114 또는 1899-7700으로 전화하시거나, 신분증을 지참해 센터를 방문하시면 발급받으실 수 있어요. 요금납부확인서는 번호가 2개 이상이면 번호별로 각각 신청하셔야 합니다.
Q. 미충전으로 직권해지된 선불폰 번호, 복구할 수 있나요?+
A. 네, 가능해요. 다만 통신망별로 복구 기한이 달라요. K망(KT)은 미충전으로 인한 직권해지 시 해지 후 7일 이내, L망(LG U+)은 해지된 당월 이내에 신청하셔야 합니다. 본인이 직접 신청한 해지는 K망 14일, L망은 해지 당일까지로 기한이 더 짧고, 번호이동으로 가져온 번호는 단 2일이라 가장 서둘러야 해요. 신분증을 지참해 센터를 방문하시거나, 담당 판매자에게 성함·번호·통신망 정보와 신분증 사본을 전달해 비대면으로도 접수하실 수 있어요.
Q. 휴대폰을 잃어버렸어요. 분실정지와 유심 변경 중 뭐가 나을까요?+
A. 평일이라면 바로 유심 변경이 더 효율적이에요. 분실정지는 해제 절차가 번거롭고, 정지 중에도 기본료가 하루 128원(월 3,850원)씩 차감되기 때문이에요. 새 단말기를 쓰시려면 어차피 유심 변경이 필요하니 한 번에 처리하시는 게 좋아요. 다만 주말·야간에 분실하셨다면 분실정지부터 신청하시고 평일에 유심을 변경하시는 걸 권장드려요. L망 선불은 분실정지 자체가 안 되니 바로 유심 변경으로 처리하셔야 합니다. 유심 변경은 평일에만 처리되는 점 참고해주세요.
Q. 선불폰 로밍 요금은 어떻게 청구되나요?+
A. 로밍 요금은 선불 고객이라도 후불로 청구돼요. 결제는 신용카드만 가능하고(체크·직불카드 불가), 청구서는 이메일로만 발행되니 신청하실 때 이메일 주소를 꼭 남겨주세요. 로밍 중에는 국내 요금제의 무료 데이터·음성 혜택이 적용되지 않고 별도 로밍 요율이 적용되며, 통화는 받기만 해도 요금이 부과되지만 문자 수신은 무료예요. 선불폰 로밍은 K망에서만 가능하고 개통 후 15일째부터 신청할 수 있으며, 이용 기간은 최대 3개월이고 귀국하면 기존 요금제로 자동 복귀됩니다.
Q. 번호를 바꿨는데 카카오톡 번호 변경이 안 돼요+
A. 이전 사용자가 카카오톡에서 스팸·정지 이력을 남긴 번호를 받으신 경우 이런 일이 생길 수 있어요. 고객센터(1899-7700)에서 가입사실확인서를 발급받아 카카오 고객센터에 제출하시면 신규 가입자임을 소명하실 수 있어요. 번호 자체를 다시 바꾸고 싶으시다면 번호변경은 개통(또는 직전 변경) 후 30일이 지나야 가능하고 3개월에 2회까지 하실 수 있어요. 스팸 피해를 캡처 등으로 증빙하실 수 있다면 30일 이내에도 신분증을 지참해 센터 방문으로 예외적으로 변경하실 수 있습니다.
Q. 외산폰(샤오미, 구글 픽셀 등)에서도 듀얼번호 서비스를 원활하게 쓸 수 있나요?+
A. 일부 외산폰은 듀얼번호로 문자를 보낼 때 품질이 보장되지 않을 수 있어요. 안드로이드 외산폰에서 ‘#’ 기호로 발신이 안 되면 ‘*’ 기호로 시도해보시면 됩니다.
Q. 듀얼번호(투넘버)로 전화·문자는 어떻게 보내나요?+
A. 통신망과 기기에 따라 방법이 달라요. L망(LG U+)은 안드로이드에서 ‘상대방 번호+#’, 아이폰은 ‘상대방 번호+*’로 발신하시면 되고, 안 되면 ‘*77#+상대방 번호’로 시도해보세요. K망(KT)은 ‘*77+상대방 번호’로 전화·문자를 보내실 수 있고, 아이폰 문자는 ‘*7782+상대방 번호’로 다르게 입력하셔야 해요. 답장은 별도 코드 없이 그대로 보내셔도 듀얼번호로 전송되고(일부 아이폰 제외), 듀얼번호로 온 연락은 전화 앞에 ‘*77’, 문자에는 ‘[듀]’ 표시로 구분하실 수 있어요.
Q. 셀프개통 했는데 교통카드 이용이 안 돼요+
A. 대부분 세 가지 중 하나가 원인이에요. 첫째, 구매하신 유심이 NFC를 지원하지 않는 일반 유심인 경우 — 이땐 NFC 유심으로 교체하셔야 해요. 둘째, 개통 후 유심에 번호 등록(나밍)이 안 된 경우 — K망은 다이얼에서 *147359*682*, L망은 #5487587#682#를 입력하시면 자동으로 등록되고 재부팅됩니다. 셋째, 아이폰 등 NFC 하드웨어 정책상 국내 모바일 교통카드를 지원하지 않는 기기를 쓰시는 경우예요. 위 방법으로도 안 되면 고객센터(1899-7700)로 문의해주세요.
Q. KT망(K망) 이용 시 무료로 쓸 수 있는 부가서비스가 있나요?+
A. 네, 발신번호표시·통화중대기·통합사서함 같은 통화 편의 기능과 스팸차단서비스·번호도용 문자차단 같은 보안 기능, 119긴급구조 위치제공·국제전화발신제한 같은 안전 기능까지 다양하게 무료로 제공돼요. 선불·후불 상관없이 KT망 이용자라면 동일하게 이용하실 수 있고, 대부분 개통 시 기본 설정되어 있지만 추가 신청이 필요하면 멤버십 앱이나 고객센터를 통해 신청하실 수 있어요.
Q. LG U+망(L망) 이용 시 무료로 쓸 수 있는 부가서비스가 있나요?+
A. 네, 발신번호표시·발신번호표시거부 같은 기본 기능과 번호도용 문자차단·웹발신 문자 알림 같은 보안 기능이 무료로 제공돼요. 번호를 변경하시면 이전 번호로 걸려온 전화를 새 번호로 12개월간 연결해주는 번호변경안내서비스도 무료입니다. 참고로 착신전환(음성전용)은 월 770원(부가세 포함)의 유료 서비스예요. 신청은 멤버십 앱에서 간편하게 하실 수 있어요.
Q. 해외 로밍 요금은 국가별로 어떻게 차감되나요?+
A. 주요 국가(일본, 미국, 유럽, 동남아 등)에서는 별도 로밍 요금제 가입 없이 통화는 초당 1.98원, 문자(SMS)는 건당 22원 수준의 표준 요금이 적용돼요. 문자 수신은 어느 나라에서든 무료입니다. 다만 로밍 중에는 국내에서 쓰던 요금제·부가서비스 혜택이 적용되지 않고 별도 로밍 요율이 붙으니, 데이터를 쓸 계획이 없으시면 휴대폰 설정에서 ‘데이터 로밍’을 꼭 꺼두세요.
Q. 로밍 중 통화는 어떻게 거나요?+
A. 안드로이드는 번호를 입력하고 통화 버튼을 누르면 뜨는 알림창에서 ‘한국발신’ 또는 ‘기타 지역으로 발신’을 선택하시면 되고, 아이폰은 국가번호를 직접 입력하시면 돼요. 한국으로 걸 때는 ‘+82’를 입력하고 맨 앞 ‘0’은 빼고 입력하시면 됩니다(예: 010-1234-5678 → +82 10 1234 5678). 연결이 안 되면 비행기 모드를 껐다 켜거나 재부팅해보세요.
Q. 로밍 서비스는 어떻게 신청하나요?+
A. 로밍은 개통 후 2주가 지나야 신청하실 수 있어요. 출국 2~3일 전에 멤버십 앱이나 고객센터(1899-7700)를 통해 미리 신청하시는 게 안전하고, 데이터를 쓰실 계획이면 ‘데이터 로밍 서비스’를 별도로 신청하셔야 해요. 해외 도착 후에는 전원을 켜거나 비행기 모드만 끄면 자동으로 로밍이 시작되고, 요금은 선불이라도 후불로 청구되어 이용 다음 달이나 다다음 달 고지서에 합산됩니다. 귀국 후에는 고객센터로 로밍 해지를 신청해주세요.
Q. KT망(K망)과 LG U+망(L망), 통신사 차이가 뭔가요?+
A. 기본 통화·데이터 품질은 동일하지만 세부 서비스가 달라요. K망은 해외 로밍과 공공 Wi-Fi 무료 지원, 투넘버·컬러링 같은 부가서비스, 일시정지가 가능하고, L망은 이런 서비스 대신 데이터 중심으로 단순한 대신 개통 후 30분 내 세팅(나밍)이 필요해요. 해외 이용이나 부가서비스가 중요하시면 K망을, 심플하게 데이터 위주로 쓰고 싶으시면 L망을 추천드려요.
Q. 스팸 발신으로 정지됐었는데 1년 지났어요. 다시 개통할 수 있나요?+
A. 네, 정지된 지 1년이 지났다면 해제 신청 후 다시 개통하실 수 있어요. 다만 즉시 해제는 안 되고, 신분증을 지참해 센터를 방문하셔서 ‘스팸발송 이용정지 해제 신청서’와 ‘고객본인확인서’를 작성하셔야 해요. 방문 전 정지 이력과 해제 가능 여부를 먼저 고객센터(1899-7700)로 확인해보시는 걸 권장드려요.
Q. KT 선불폰 일시정지, 확인해야 할 조건이 있나요?+
A. 네, 몇 가지 유의하실 점이 있어요. 일시정지는 1회 최대 90일, 연간 총 2회(180일)까지 가능하고, ‘착신정지’를 선택하셔도 30일이 지나면 자동으로 수발신이 모두 정지되는 상태로 바뀌어요. 가장 중요한 건 정지 중에도 하루 128원(월 약 3,850원)씩 기본료가 빠져나간다는 점이에요. 정지 중 잔액이 0원이 되고 45일이 지나면 번호가 완전히 해지되니, 장기간 정지하실 계획이라면 미리 여유 있게 충전해두시는 게 안전해요. 참고로 L망(LG U+)은 선불폰 일시정지 자체가 지원되지 않아요.
Q. 도난폰·분실폰인지 어떻게 확인하나요?+
A. 휴대폰 키패드에 ‘*#06#’을 입력하면 IMEI(단말기 고유번호) 15자리를 확인하실 수 있어요. 이 번호를 ‘이동전화 단말기 자급제’ 공식 사이트의 분실·도난 단말기 조회 메뉴에 입력하시면 분실·도난 등록 여부와 통신사 잠금 상태를 바로 확인하실 수 있습니다. eSIM과 유심을 동시에 쓰는 듀얼폰은 IMEI가 2개일 수 있으니 두 값 모두 확인해주세요.
Q. 알뜰폰 듀얼번호(투넘버) 신청은 어떻게 하나요?+
A. 선불폰은 K망(KT)에서만 신청 가능하고(L망 선불은 미지원), 후불폰은 K망·L망 모두 가능해요. 월 이용료는 3,300원(부가세 포함)이고, 1회선까지는 멤버십 앱에서 바로 신청하실 수 있어요. 2회선 이상 필요하시면 신분증을 지참해 센터를 방문해주셔야 합니다.
Q. 선불폰 컬러링 설정은 어떻게 하나요?+
A. K망(KT) 선불폰에서만 가능해요(L망은 미지원). 멤버십 앱에서 부가서비스 신청으로 컬러링(링투유)을 먼저 가입하시고, ‘스마트벨링’ 앱에서 원하는 곡을 구매해서 연결하시면 완료됩니다. 월 이용료는 990원(부가세 포함)이고, 곡 구매 시 별도 콘텐츠 비용이 추가될 수 있어요.
Q. 선불폰도 착신전환 서비스를 신청할 수 있나요?+
A. 네, K망·L망 모두 지원돼요. K망은 전화와 문자 모두 착신전환 가능하고 월 1,650원, L망은 전화(음성)만 가능하고 월 770원이에요(둘 다 부가세 포함). 설정은 다이얼에서 ‘*71+연결할 번호+*’ 입력 후 통화 버튼을 누르면 되고, 해지는 ‘*710’ 입력 후 통화 버튼을 누르시면 됩니다.
Q. 투넘버(듀얼번호)도 번호이동이 가능한가요?+
A. 투넘버는 기본 번호에 딸린 부가서비스라, 다른 통신사로 번호이동하시면 자동으로 해지돼요. 다만 같은 통신망 안에서 선불→후불(또는 그 반대)로 바꾸실 때는 투넘버를 그대로 유지하실 수 있어요. 두 번째 번호를 꼭 유지하고 싶으시면 그 번호를 정식 회선으로 개통해서 1인 2회선으로 쓰시는 방법도 있습니다.
Q. 예전 번호가 해지됐는데, 그리로 오는 연락을 새 번호로 받을 수 있나요?+
A. 네, ‘번호변경 안내서비스’를 신청하시면 돼요. 번호 해지 후 30일 이내에 신청하셔야 하고, 예전 번호로 전화가 오면 안내 음성과 함께 새 번호로 자동 연결됩니다(음성 통화만 해당). K망은 최초 6개월 무료 후 월 3,300원, L망은 최대 12개월 무료로 이용하실 수 있어요.
Q. 업무용 번호가 스팸 신고로 정지됐어요. 해제할 수 있나요?+
A. 네, 실제 업무용으로 쓰고 계심을 증명하시면 해제 가능해요. 신분증, 재직증명서, 사업자등록증 사본, 영업활동 증빙자료, 개통확인서(센터에서 발급) 등을 준비하셔서 고객센터 이메일로 제출하시면 심사 후 처리됩니다. 제출 후에는 고객센터(1899-7700)로 접수 여부를 확인해보시면 좋아요.
Q. 이미 충전한 요금, 환불받을 수 있나요?+
A. 네, 가능해요. 멤버십 앱에서 직접 충전하셨고 환불액이 10만원 이하면 고객센터 전화로 간편하게 신청하실 수 있고, 10만원을 초과하면 센터를 방문하셔야 해요. 담당 판매자를 통해 요금을 양도받아 충전하신 경우는 ‘요금 정정’ 절차가 필요해서 신분증을 지참하고 센터를 방문하셔야 합니다. 타인 명의 계좌·카드로 결제하셨다면 그 명의자의 계좌·카드 사본도 준비해주세요.
Q. 스팸으로 이용정지 됐어요. 해제 가능한가요?+
A. 네, 가능하지만 정지일로부터 최소 1년이 지나야 해제 심사 대상이 돼요. 타 통신사에서 정지된 경우엔 그 통신사에서 먼저 해지 확인을 받으셔야 하고, 저희 쪽에서 정지된 경우엔 고객센터(1899-7700)로 현재 상태를 확인해주시면 됩니다.
Q. 선불폰 이용 중인데 번호변경 가능한가요?+
A. 네, 개통 후 30일이 지나면 가능해요. 한 달에 1회, 90일 동안 최대 2회까지 신청하실 수 있고, 변경 후 30분 이내에 다이얼에서 통신망별 코드를 입력하는 ‘나밍’ 작업을 꼭 완료하셔야 정상적으로 쓰실 수 있어요(코드는 통신망마다 다르니 개통 시 안내해드려요). 신청은 멤버십 앱에서 바로 하실 수 있습니다.
Q. 선불폰 쓰면 신용점수가 떨어지나요?+
A. 아니요, 선불폰 이용은 신용점수와 전혀 무관해요.
Q. 해지하고 싶은데 개통철회와 일반해지, 뭐가 다른가요?+
A. 가입 후 14일이 지났는지로 나뉘어요. 14일 이내라면 단순 변심 등으로 취소하는 ‘개통철회’로, 신분증을 지참해 센터를 방문하셔야 해요. 14일이 지났다면 전화 한 통으로 처리되는 ‘일반해지’로, 고객센터(1899-7700)에서 본인확인 후 바로 처리해드립니다.
Q. 통화내역 조회가 되나요?+
A. 네, 최근 1년(12개월)까지 조회하실 수 있어요. 고객센터(1899-7700)로 전화하시거나, 더 자세한 내역서가 필요하시면 신분증을 지참해 센터를 방문해주시면 본인확인 후 바로 조회하실 수 있습니다.
Q. 개명했는데 명의는 어떻게 바꾸나요?+
A. 센터를 방문하셔서 성함 정보만 변경하시면 되고, 유심은 새로 바꾸실 필요 없이 그대로 쓰실 수 있어요. 본인이 방문하실 땐 새 이름이 반영된 신분증만 있으면 되고, 대리인이 방문하실 땐 개명 당사자 신분증 사본과 대리인 신분증 원본, 센터의 대리인 서약서 작성이 필요해요. 처리가 끝나면 바로 새 이름으로 본인인증도 가능해집니다.
Q. 요금납부확인서는 어떻게 발급받나요?+
A. 고객센터(1899-7700)로 신청하시면 되는데, 멤버십 앱에서 카드 결제나 가상계좌로 직접 충전·납부하신 건만 공식 발급이 가능해요. 담당자에게 직접 계좌이체해서 받은 ‘요금 양도’ 건은 공식 결제 내역이 아니라서 발급이 어려울 수 있어요.
Q. 제가 직접 해지한 번호도 복구가 되나요?+
A. 네, 가능하지만 통신망별 기한이 짧으니 서두르셔야 해요. K망(KT)은 해지 후 14일 이내, L망(LG U+)은 해지 당일까지만 복구 신청이 가능하고, 타 통신사에서 번호이동으로 가져온 번호는 2일 이내예요. 신분증을 지참해 센터를 방문하시거나, 담당 판매자에게 성함·번호·통신망 정보와 신분증 사본을 전달해 비대면으로도 접수하실 수 있어요.
Q. 법인 명의 알뜰폰도 본인인증이 되나요?+
A. 아니요, 알뜰폰(별정통신사) 법인폰은 본인인증이 안 돼요. 본인인증이 필요하시면 개인 명의로 개통하셔야 합니다.
Q. 갑자기 통화·문자·데이터가 다 안 돼요. 왜 그런가요?+
A. 재부팅 직후라면 통신망 연결이 잠깐 늦게 잡히는 경우가 많아요. 전원을 2번 정도 껐다 켜보시고, 비행기 모드도 한 번 켰다 꺼보세요. 그래도 안 되면 요금 충전이 안 돼서 통신이 막혔을 가능성이 있으니 담당 판매자나 고객센터(1899-7700)로 확인해보시는 게 좋아요.
Q. 컨트리락(Country Lock)이 뭔가요?+
A. 특정 국가·통신사에서만 휴대폰을 쓸 수 있게 제한을 걸어둔 설정이에요. 컨트리락이 걸려 있으면 국내 유심이나 eSIM을 꽂아도 인식이 안 됩니다. 최근 국내 출시 스마트폰은 대부분 해제된 상태지만, 해외에서 구매하신 기기라면 개통 전에 ‘언락(Unlock)’ 상태인지 꼭 확인해보세요.
Q. 중고폰이 도난·분실 신고된 단말기인지 어떻게 확인하나요?+
A. 전화 다이얼에서 ‘*#06#’을 입력하면 IMEI 15자리를 확인할 수 있어요. 이 번호를 ‘이동전화 단말기 자급제’ 공식 사이트의 분실·도난 조회 메뉴에 입력하시면 신고 여부와 통신사 잠금 상태를 바로 확인하실 수 있습니다.
Q. 데이터 소진 후(QoS)에도 핫스팟·테더링이 되나요?+
A. K망(KT)은 QoS 속도로 전환된 후에도 핫스팟을 계속 쓰실 수 있지만, L망(LG U+)은 기본 제공 데이터 안에서만 핫스팟이 가능하고 QoS 구간에서는 제한될 수 있어요. 핫스팟을 자주 쓰신다면 K망을 추천드려요.
Q. QoS(데이터 속도 제어)가 뭔가요?+
A. 기본 데이터를 다 쓰신 뒤에도 데이터를 완전히 끊는 대신 일정 속도로 낮춰서 계속 쓸 수 있게 해주는 기능이에요. 체감상 400Kbps는 카톡·간단한 텍스트 검색 정도, 1Mbps는 웹서핑·SNS, 3Mbps는 유튜브 720p 시청, 5Mbps는 고화질 영상까지 무난하게 이용하실 수 있는 수준입니다.
Q. 휴대폰 명의 변경(가족 간 양도)이 가능한가요?+
A. 가족 간(배우자, 부모·자녀 등 직계존비속, 형제자매) 명의변경만 가능하고, 개통 후 3개월 이상 사용하신 이후부터 신청하실 수 있어요. 유선 상담만으로는 처리가 안 되고, 지점을 사전 예약하신 후 직접 방문하셔야 합니다. 방문 시에는 명의변경할 분의 신분증 원본과 가족관계증명서를 지참해주세요.
Q. 친구한테 쓰던 선불폰을 넘겨주고 싶은데 명의변경이 되나요?+
A. 가족 관계가 아니면 명의변경이 불가능합니다. 이 경우는 유심을 반납하고 친구분이 신규 개통을 진행하시는 게 맞는 방법이에요.
Q. 해피콜 전화는 어떤 번호로 오나요?+
A. 1899-7700 번호로 연락드려요. 개통 후 반드시 받아주셔야 최종 승인이 완료됩니다.
Q. 선불 요금제도 로밍이 가능한가요?+
A. 네, 일정 기간 이상 사용하신 회선이라면 로밍을 이용하실 수 있어요. 정확한 이용 가능 시점은 통신망과 개통 이력에 따라 다를 수 있으니 고객센터(1899-7700)로 확인해보시는 게 정확합니다.
Q. 계좌 한도 증설용 요금 납부 내역서, 받을 수 있나요?+
A. 네, 가능해요. 다만 카드 충전이나 통장 입금으로 요금을 납부하신 내역이어야 정식 납부고지서 발행이 원활하니, 고객센터(1899-7700)로 신청해주세요.
Q. 센터 방문 개통 시 무엇을 준비하면 되나요?+
A. 신분증(주민등록증 또는 운전면허증), 유심비(약 8,800~1만원), 사용하실 단말기, 요금 충전금(현금 또는 카드)을 준비해주시면 돼요. 방문 개통은 100% 예약제이니 방문 전 미리 예약해주세요.
Q. LG U+망(L망)에서 국제전화는 어떻게 거나요?+
A. ‘002’ + 국가번호 + 맨 앞 0을 뺀 상대방 번호 순서로 입력하시면 돼요. 요금은 발신 국가에 따라 다르니 정확한 요금은 고객센터(1899-7700)로 문의해주세요.
Q. KT망(K망)에서 국제전화는 어떻게 거나요?+
A. ‘00789’ + 국가번호 + 맨 앞 0을 뺀 상대방 번호 순서로 입력하시면 돼요. 요금은 부가서비스 충전금에서 실시간 차감되고, 자세한 요금은 고객센터(1899-7700)로 문의해주세요.
Q. 콜렉트콜(수신자부담 전화)도 쓸 수 있나요?+
A. 후불 요금제는 콜렉트콜 이용이 가능하지만, 선불폰은 이용이 제한돼요.
Q. 선불폰을 세컨드폰(투폰)으로 쓰기 좋은가요?+
A. 네, 선불폰은 본인인증용 세컨드폰으로 많이 활용돼요. 유심만 교체하면 서랍 속 예전 스마트폰도 바로 세컨폰으로 쓰실 수 있고, eSIM을 이용하면 한 기기에서 번호 두 개를 분리해서 쓰실 수도 있습니다.
